Customer Success - N3

Estamos buscando um Customer Success experiente para garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência com nossos serviços! Se você tem habilidades de comunicação, resolução de problemas e foco no sucesso do cliente, essa vaga é para você.

  •  Acompanhar e garantir a jornada de sucesso dos clientes.

  •  Atender e solucionar dúvidas, solicitações e problemas dos clientes via [canais de atendimento].

  •  Identificar oportunidades de upsell e retenção de clientes.

  •  Monitorar métricas de satisfação, como NPS, e sugerir melhorias.

  •  Trabalhar em parceria com as áreas internas para aprimorar processos e experiências.

  •  Criar e atualizar materiais de suporte para os clientes.

  •  Realizar follow-ups estratégicos para garantir engajamento e fidelização.

• Experiência prévia com Customer Success, Suporte ou Atendimento ao Cliente.
• Conhecimento em ferramentas de atendimento (MoviDesk, Zendesk, ou similares)
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de resolver problemas de forma analítica e proativa.
• Habilidade para lidar com múltiplos clientes e demandas simultaneamente.
• Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de clientes.
• Conhecimento básico em métricas de CS (NPS, churn, retenção)
• Experiência com atendimento via chat, e-mail e telefone.
• Organização e habilidade para gerenciar prioridades.

• Salário R$2.500,00
• Vale alimentação;
• Unimed e uniodonto;
• Day off aniversário;
• Vale cultura;
• Notebook e celular corporativo;
• Home office;
• Incentivo a certificações;
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
• Ambiente de trabalho colaborativo e inovador.

Somos uma empresa de administração de banco de dados, cloud e segurança que atua em todo o território nacional, com posição de destaque no Centro-Oeste do Brasil. Oferecemos soluções completas, e ajudamos os nossos clientes e parceiros a transformarem os seus projetos, tornando-os mais seguros.

Temos mais de 20 anos de experiência de mercado, e oferecemos os melhores recursos para garantir o sucesso e o desenvolvimento de inúmeras empresas.

Somos uma empresa certificada pela pesquisa Great to Place Work (GPTW), que avalia o clima organizacional das empresas e como os colaboradores se sentem no ambiente de trabalho, e as classificam com o título de “Um dos melhores Lugares para se Trabalhar”.

Participamos duas vezes dessa certificação renomada e, em ambas ocasiões, entramos para o Ranking Top 10 Melhores Empresas Centro-Oeste, sendo a primeira certificação em 2021. Em 2022, conseguimos o 7º lugar na categoria ‘Varejo’ e 8º lugar na categoria ‘Centro Oeste’. Esse é um dos certificados mais importantes no que diz respeito à gestão de pessoas nas empresas. Por isso, temos a missão de seguir com este legado e somar cada vez mais nas atividades dos clientes, fazendo com que eles implementem as soluções necessárias em suas corporações. Além de manter o acompanhamento completo e realizar integrações que garantem o sucesso do negócio.